Favoriser l’inclusion et l’innovation – Une conversation avec Snezana Stefanovic, vice-présidente, Chèques, Argent comptant et technologies PDV & Commerce chez RBC

Chez QueerTech, nous nous engageons à promouvoir l’équité et l’inclusion dans l’ensemble de l’écosystème technologique du Canada, en connectant, valorisant et outillant les professionnel·le·s 2SLGBTQ+ ainsi que leurs allié·e·s.
Grâce à des partenariats avec des organisations de premier plan, nous mettons en lumière les personnes qui façonnent un avenir plus inclusif dans le domaine des technologies.

Dans cette capsule, nous sommes fier·e·s de mettre en vedette Snezana Stefanovic, vice-présidente, Chèques, Espèces, PDV et Technologie du commerce chez RBC.
Leadeur technologique chevronnée avec plus de vingt ans d’expérience en livraison numérique, cybersécurité et transformation des affaires, Snezana incarne le pouvoir du leadership inclusif pour faire avancer l’innovation.

Au-delà de son expertise technique et stratégique remarquable, elle est une ardente défenseure du développement des talents et de l’engagement communautaire. Elle occupe notamment le rôle de coprésidente du groupe-ressource T&O Pride pour les employé·e·s chez RBC, en plus de contribuer à de nombreuses initiatives en matière de diversité et de mentorat à travers l’organisation.

Dans cette entrevue, Snezana partage son parcours en tant que leader dans le domaine technologique, ses réflexions sur la création d’équipes inclusives, ainsi que ses conseils aux professionnel·le·s 2SLGBTQ+ qui souhaitent grandir et prendre leur place dans un secteur en constante évolution.

Rencontrez Snezana Stefanovic

Snezana Stefanovic is a Vice President at RBC, leading the technology and operations for various areas of Commercial Banking and Payments. She has over 20 years of experience in the financial services industry, holding multiple leadership roles in application development, digital delivery, and cybersecurity. Snezana is responsible for setting strategic direction and developing technology platforms to maximize business opportunities and support internal operations. She is committed to creating exceptional client experiences and developing lasting partnerships with stakeholders. As a leader, Snezana is passionate about developing talent and has been recognized for her commitment and excellence with numerous awards. She is also involved in various community initiatives, including championing RBC T&O Pride, and supporting non-profit organizations. Additionally, Snezana participates in other community-based initiatives such as RBC Social Impact, RBC Diversity Program mentoring, Women in Leadership Advisory Circles for Early Talent, and chairing Book Clubs for RBC talent. She holds multiple academic degrees, including an Executive MBA from the University of Toronto.

L’entrevue

Q. Pouvez-vous nous parler de votre rôle actuel en tant que VP, Chèques, Argent comptant et technologies PDV & Commerce chez RBC, et à quoi ressemble une journée typique pour vous?

R. Ma journée typique est toujours dynamique et rapide. Je commence généralement ma matinée en révisant notre feuille de route technologique et nos priorités, pour m’assurer que nos équipes sont alignées et avancent vers nos objectifs stratégiques. Ensuite, je rencontre divers·es parties prenantes, y compris nos partenaires d’affaires, pour discuter de leurs besoins technologiques et comment nous pouvons y répondre.

Une grande partie de ma journée est aussi consacrée au développement des talents, à l’accompagnement et au mentorat des membres de notre équipe pour les aider à progresser dans leur carrière. Je consacre aussi du temps à me tenir à jour sur les dernières tendances et innovations technologiques, afin de voir comment nous pourrions les exploiter pour générer de la valeur et améliorer l’expérience de nos client·e·s.

Tout au long de la journée, je collabore avec mes collègues et d’autres leaders pour faire avancer nos initiatives stratégiques. Et bien sûr, je prends le temps de m’investir dans notre groupe Fierté, qui me tient particulièrement à cœur. En somme, mon rôle est un équilibre entre la planification stratégique, le leadership et la collaboration, avec un focus sur la livraison de solutions technologiques innovantes qui ont un impact positif sur nos client·e·s et nos communautés.

Q. Comment avez-vous commencé dans le domaine de la technologie, et qu’est-ce qui vous a inspirée à faire carrière dans ce secteur ?

R. Je suis passionnée par le potentiel de la technologie à apporter une réelle valeur ajoutée aux client·e·s et à favoriser le succès des entreprises. J’ai commencé mes études postsecondaires en ingénierie, que j’ai complétées par une maîtrise en génie logiciel et plus tard un MBA.

La capacité de la technologie à transformer nos modes de vie et de travail me fascine. J’ai eu la chance de travailler sur des projets ayant un impact significatif dans la vie des gens. Au fil de ma carrière, mon intérêt a évolué du simple aspect technique vers une compréhension plus approfondie des besoins des client·e·s et des entreprises, et comment la technologie peut y répondre.

Je crois que la technologie doit être un moteur d’innovation, d’efficacité et de croissance. Je suis inspirée par l’opportunité de collaborer avec des équipes pluridisciplinaires pour concevoir et mettre en œuvre des solutions concrètes. Aujourd’hui, en tant que leader technologique à la banque, je suis ravie de me retrouver au cœur de notre transformation numérique – en exploitant des technologies comme l’infonuagique, l’analyse de données et l’intelligence artificielle. Je m’engage à promouvoir une culture d’innovation, de collaboration et d’apprentissage continu pour concrétiser cette vision.

Q. Quels sont certains des projets ou initiatives les plus marquant·e·s que vous avez dirigés chez RBC, et quel impact ont-ils eu sur l’organisation ?

R. Chez RBC, il n’y a jamais de pénurie d’initiatives intéressantes. Nous venons tout juste de terminer l’intégration de HSBC Bank Canada, un moment vraiment exceptionnel durant lequel des milliers de collègues de RBC ont travaillé ensemble pour réussir une transition très complexe.

D’un point de vue technologique, j’ai eu le privilège de diriger notre plateforme infonuagique, qui permet à nos lignes d’affaires de déployer et de faire évoluer rapidement de nouveaux services numériques. Ce projet a eu un impact majeur sur l’organisation, car il nous a permis d’accélérer notre transformation numérique, d’améliorer notre délai de mise en marché, et d’optimiser l’expérience client·e globale.

Je suis fière du travail accompli chez RBC et motivée à continuer à diriger des initiatives qui créent de la valeur, enrichissent l’expérience client·e et renforcent nos capacités techniques.

Q. Qu’est-ce qui vous a motivée à vous impliquer dans le groupe Fierté T&O, et que souhaitez-vous accomplir en tant que coprésidente ?

R. En tant que coprésidente du groupe Fierté T&O, mon objectif est de créer un espace sécurisé et accueillant où chacun·e peut être soi-même. Je souhaite promouvoir les valeurs d’inclusion de RBC en collaborant avec les leaders pour élaborer des politiques et pratiques qui soutiennent les besoins des employé·e·s 2SLGBTQ+.

Je crois aussi que les allié·e·s jouent un rôle essentiel dans cette démarche – leur soutien et leur engagement sont indispensables pour bâtir un environnement réellement inclusif. En travaillant ensemble, personnes 2SLGBTQ+ et allié·e·s peuvent contribuer à briser les barrières et favoriser une culture d’acceptation et de compréhension, pour faire de notre organisation un endroit meilleur pour tout·e·s.

Q. Quels conseils donneriez-vous aux personnes 2SLGBTQ+ qui débutent leur carrière en technologie, et comment peuvent-iels surmonter les défis potentiels ?

R. Pour les personnes 2SLGBTQ+ qui débutent leur parcours en technologie, il est important de trouver un environnement de travail aligné avec leurs valeurs et qui offre un soutien concret. Il est utile de se renseigner sur les entreprises ayant des politiques inclusives, des groupes ressources et un historique d’engagement envers la diversité.

Il est aussi essentiel de se bâtir un réseau professionnel composé de pair·e·s et de mentor·e·s pouvant offrir conseils et appui. Lorsqu’iels font face à des défis comme la discrimination ou les biais, il est important qu’iels connaissent leurs droits ainsi que les ressources internes (comme les RH) et externes (organismes de défense 2SLGBTQ+).

En étant bien préparé·e·s, en s’entourant de communautés de soutien, et en mettant l’accent sur leurs compétences, les personnes 2SLGBTQ+ peuvent s’épanouir dans l’industrie technologique et contribuer à bâtir un environnement de travail plus inclusif et diversifié.

Q. Quelles sont selon vous les qualités essentielles pour un·e leader qui souhaite créer un environnement de travail inclusif, soutenant et productif ?

R. Chez RBC, nous visons une mobilisation exceptionnelle des employé·e·s, où chacun·e peut être la meilleure version de soi-même. Pour que les leaders y parviennent, l’empathie et l’écoute active sont essentielles afin de comprendre et d’apprécier la diversité des expériences et des points de vue de leurs équipes.

Les leaders doivent aussi être adaptable·s, ouvert·e·s à la rétroaction, et démontrer une volonté d’apprendre et de grandir avec leur équipe. L’engagement envers l’équité est fondamental, car il garantit que chacun·e est traité·e avec respect et dignité.

Enfin, la transparence, la responsabilisation et la sécurité psychologique sont indispensables pour créer un climat où les employé·e·s se sentent libres d’exprimer leurs idées, préoccupations et erreurs sans crainte. En incarnant ces qualités, les leaders peuvent bâtir la confiance, encourager la collaboration et favoriser la réussite collective.

Q. Y a-t-il un message ou un conseil que vous aimeriez partager avec nos lecteur·ice·s, en particulier celles et ceux qui peinent à trouver leur place dans l’industrie technologique ?

R. Aux lecteur·ice·s de QueerTech, j’aimerais transmettre un message d’encouragement et de solidarité. Votre point de vue unique et vos expériences sont de véritables atouts dans le monde de la technologie. Entourez-vous de personnes qui vous élèvent et vous soutiennent, et n’hésitez pas à rechercher des ressources et des communautés destinées aux personnes 2SLGBTQ+ en technologie.

Misez sur le développement de vos compétences, célébrez vos réussites, et apprenez de vos revers. Le plus important : sachez que vous n’êtes pas seul·e, et qu’il existe des personnes et des organisations qui travaillent activement à rendre l’industrie technologique plus inclusive et accueillante pour tout·e·s. Continuez d’avancer : votre contribution et votre présence font une réelle différence.

Pour en savoir plus sur le groupe Fierté de RBC, visitez : ici

QueerTech est fier·ère de collaborer avec des organisations comme RBC, dont les dirigeant·e·s incarnent les valeurs d’inclusion, d’innovation et d’impact communautaire. Des voix comme celle de Snezana Stefanovic nous rappellent que le leadership authentique et la diversité des perspectives sont essentielles pour favoriser un changement significatif dans l’industrie technologique. Ensemble, nous continuons de construire un avenir où les professionnel·le·s 2SLGBTQ+ peuvent s’épanouir, diriger et façonner les technologies qui propulsent notre monde.